A continuación dejamos algunos consejos a tener en cuenta si queremos actuar como personas socialmente responsables en nuestras decisiones de consumo:
- Todos tenemos que pensar que nuestras decisiones tienen repercusiones directas e indirectas en nuestro entorno presente y futuro.
Cuando compramos algo estamos dando nuestro dinero a una empresa, a una forma de trabajar con recursos humanos y materiales, en cierto modo, premiamos las acciones de los fabricantes y distribuidores y castigamos a otros, ya que les privamos de ingresos.
- Tenemos que informarnos para evaluar las diferentes alternativas de compra y consumo.
Leer las etiquetas de los productos, conocer los símbolos de los envases, conocer los ingredientes de los productos, interesarnos por el modo de producción que se utiliza o por el modo de retribuir a fabricantes o intermediarios, son algunos aspectos que es conveniente considerar a la hora de elegir un producto u otro.
Debemos rechazar los productos o ingredientes tóxicos, no biodegradables, no reciclables, poco saludables.
Por ejemplo, los productos que contienen CFC (gases que permanece durante muchos años en el ambiente), causantes de la formación del agujero de la capa de ozono, presentes en aerosoles, pinturas, etc.
- Si consumimos solo los productos que verdaderamente necesitamos o los que menos impacto ambiental presentan se reducen también el gasto de recursos, la contaminación y los residuos.
Al respecto, es preferible comprar productos que se presentan en paquetes grandes y productos concentrados ya que generan menos basura. Reutilizar los envases, utilizar bolsas de tela o carros de la compra,...
Estas son algunas consideraciones, si conoces algún consejo más te agradeceríamos nos lo hicieras llegar para incluirlo.
Debemos abandonar la idea de que cada uno de nosotros no puede hacer nada por cambiar nuestro entorno, sí podemos y actuando lo haremos.
martes, 28 de diciembre de 2010
LAS COMPRAS COMPULSIVAS EN ÉPOCA DE CRISIS
Parece ser que las compras compulsivas se están reduciendo por dos motivos: en primer lugar, porque hay personas que tienen menos dinero para gastar y, en segundo lugar, porque los que tienen dinero disponible se "solidarizan" en cierta medida con los que no lo tienen y compran menos.
domingo, 26 de diciembre de 2010
Mystery Shopper o Cliente Misterioso
Un Mystery Shopper o Comprador Misterioso, es un profesional especializado en actuar como un cliente de cualquier establecimiento, de manera que solicita información o, incluso compra un producto mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos que previamente le han pedido que valore.
Su uso está muy extendido en la actualidad para evaluar la calidad de servicio al cliente que prestan las empresas.
JORGE LUIS CASTRO COLINA
Estudiante IES Clara del Rey (Madrid-España)
Maracaibo - Venezuela 26/12/2010
martes, 14 de diciembre de 2010
ANALIZADOS MÁS DE 200 TALLERES.
Se han analizado más de 200 talleres en 10 provincias españolas distintas, para comprobar como cumplen la normativa, la información que proporcionan a los consumidores, así como las tarifas que ofrecen.
El estudio realizado se ha efectuado en tres tipos de talleres: oficiales de marca, tradicionales y de mecánica rápida/ franquicias. Para ponernos en antecedentes diremos que el parque movil español es muy antiguo con un 20% de los vehículos con más de 10 años, desde 1986 existe una ley de talleres que se ha ido actualizando.
El gasto medio en talleres para reparaciones es de 433€, y el número de visitas ha descendido para temas tradicionales y ha aumentado en temas electrónicos.
Se ha deducido de este estudio:
- Gran número de talleres en España.
- Durante el primer año de vida de los coches, éstos acuden al taller oficial y solo un 35% a partir del 4º año. Pero este tipo de talleres son los mejores en información y cumplimiento de la normativa, aunque los más caros.
- La información que deben prestar: costes, horario, placa identificativa visible, garantía, libro de reclamaciones disponible, ... en general es escasa en la mayoría de los establecimientos, sobre todo los tradicionales.
- Hay una gran disparidad de precios entre distintos talleres aunque sean de una misma provincia o tipo.
Se aconseja a los clientes que vayan a acudir a estos establecimientos comprobar lo mencionado con respecto a la normativa que deben de cumplir. Y mencionan algunos derechos para que se tengan en cuenta, como que toda reparación tiene una garantía de 3 meses o 2.000 km, que podemos solicitar la pieza sustituida, podemos solicitar un presupuesto previo, ...
Carlos Ordóñez Povedano.
El estudio realizado se ha efectuado en tres tipos de talleres: oficiales de marca, tradicionales y de mecánica rápida/ franquicias. Para ponernos en antecedentes diremos que el parque movil español es muy antiguo con un 20% de los vehículos con más de 10 años, desde 1986 existe una ley de talleres que se ha ido actualizando.
El gasto medio en talleres para reparaciones es de 433€, y el número de visitas ha descendido para temas tradicionales y ha aumentado en temas electrónicos.
Se ha deducido de este estudio:
- Gran número de talleres en España.
- Durante el primer año de vida de los coches, éstos acuden al taller oficial y solo un 35% a partir del 4º año. Pero este tipo de talleres son los mejores en información y cumplimiento de la normativa, aunque los más caros.
- La información que deben prestar: costes, horario, placa identificativa visible, garantía, libro de reclamaciones disponible, ... en general es escasa en la mayoría de los establecimientos, sobre todo los tradicionales.
- Hay una gran disparidad de precios entre distintos talleres aunque sean de una misma provincia o tipo.
Se aconseja a los clientes que vayan a acudir a estos establecimientos comprobar lo mencionado con respecto a la normativa que deben de cumplir. Y mencionan algunos derechos para que se tengan en cuenta, como que toda reparación tiene una garantía de 3 meses o 2.000 km, que podemos solicitar la pieza sustituida, podemos solicitar un presupuesto previo, ...
Carlos Ordóñez Povedano.
EL FRAUDE EN EL ETIQUETADO DEL JAMÓN IBÉRICO ANDALUZ
Se sospecha que en Andalucía se podría estar falseando el etiquetado de los jamones ibéricos, lo que podría afectar a la mitad de los productos del mercado. Se está investigando si los jamones proceden de cerdos criados en dehesas andaluzas.
El secretario general de FACUA Andalucía, Rubén Sánchez, ha planteado al director general de Industria y Calidad Agroalimentaria que, para eliminar la sombra de sospecha creada sobre el sector, la Consejería debe aclarar públicamente las declaraciones realizadas sobre posibles irregularidades en el etiquetado de los jamones ibéricos.
En mi opinión se tendrían que comprobar la procedencia de los ejemplares.
Xu fangjunzi
El secretario general de FACUA Andalucía, Rubén Sánchez, ha planteado al director general de Industria y Calidad Agroalimentaria que, para eliminar la sombra de sospecha creada sobre el sector, la Consejería debe aclarar públicamente las declaraciones realizadas sobre posibles irregularidades en el etiquetado de los jamones ibéricos.
En mi opinión se tendrían que comprobar la procedencia de los ejemplares.
Xu fangjunzi
ABREN EXPEDIENTES A LOS TRES GRANDES OPERADORES.
Hace un año FACUA denunció ante el Instituto Nacional de Consumo que los tres grandes operadores telefónicos: Movistar,Vodafone y Orange, se apropiaban de los saldos de los usuarios prepago.
Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses, la compañía se queda con el saldo.
Vodafone, en diez meses no se realiza una recarga, se pierde el saldo y el número.
Orange, si la recarga no se realiza en trece meses, se pierde el saldo y el número.
Los denunciantes reclaman la devolución de las cantidades sustraídas por estas compañías.
En mi opinión estas actuaciones son improcedentes, ya que cada cual sabe lo que tiene que consumir.
Dolores marrero
Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses, la compañía se queda con el saldo.
Vodafone, en diez meses no se realiza una recarga, se pierde el saldo y el número.
Orange, si la recarga no se realiza en trece meses, se pierde el saldo y el número.
Los denunciantes reclaman la devolución de las cantidades sustraídas por estas compañías.
En mi opinión estas actuaciones son improcedentes, ya que cada cual sabe lo que tiene que consumir.
Dolores marrero
LA UE ACTUALIZARÁ LA NORMATIVA SOBRE SUSTANCIAS TÓXICAS EN PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y ELECTRICOS.
El pleno de la Eurocámara ha acordado actualizar la normativa sobre sustancias tóxicas en equipos electrónicos y eléctricos con el objetivo de impedir que los materiales tóxicos que contienen estos productos puedan ocasionar riesgos para la salud o un impacto negativo medioambiental cuando se incineran al final de su vida útil o cuando se reciclan en países en desarrollo.
La nueva normativa no agregará de manera inmediata nuevas sustancias tóxicas a la lista negra de las ya prohibidas.Entre las que se encuentran elcadmio, el mercurio y el plomo. En un plazo de tres años, se verá si hace falta actualizar la lista para incluir nuevas sustancias.
Equipos como la televisión, los teléfonos y los frigoríficos ya están cubiertos por la legislación actual pero las normas revisadas incluirán a largo plazo productos como los peluches que hablan y equipos de laboratorio. Quedando excluidos productos como: los paneles solares fotovoltáicos, la maquinaria pesada industria y material militar.
Las nuevas normas contemplan alguna excepción para poder utilizar sustancias específicamente prohibidas en la UE para los equipos electrónicos y eléctricos. En este caso, se deberá garantizar que su uso responde a un interés genérico para la salud y la seguridad del consumidor, que estará limitado en el tiempo y sujeto también a un proceso más estricto para su reutilización.
El Parlamento Europeo y los Estados miembros todavía están negociando por otra parte actualizar la normativa comunitaria sobre gestión de los equipos electrónicos y eléctricos residuales que ya han cumplido su ciclo de vida útil.
Carla Mª Izquierdo García
TELÉFONOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 902
Gran cantidad de empresas de diferentes sectores"atienden" a sus clientes a través de un 902. Este hecho no es acorde con una política de buenas prácticas por parte de las empresas.
Sería deseable, que, en los casos en los que un cliente necesite cualquier tipo de atención, ya sea por reclamaciones, por información o por algún otro motivo no tuviera además que pagar una llamada que supone un coste adicional al cliente, ya que estos números son de tarificación adicional, por lo que es difícil que el usuario se sienta bien atendido. Hay casos en los que los clientes han llegado a pagar, incluso hasta 10 euros por una sola llamada de este tipo.
La Asociación de Internautas ya en septiembre de 2006, interpuso una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, a este respecto.
Podemos concluir que en vez de atención al cliente, las empresas pretenden lucrarse con las reclamaciones, consultas e incluso sugerencias de éstos.
Es una contradicción que para presentar una reclamación, por algo que nos haya agraviado, tengamos además que pagarlo de nuestro bolsillo. Las empresas deberían asumir el coste total de las reclamaciones poniendo a disposición del cliente un teléfono gratuíto.
Se ha empezado prohibiendo los 902 en Cataluña, pero hasta el momento no conozco ninguna otra Comunidad Autónoma en la cual haya habido legislación que los prohíba, empezando así a garantizar que la atención al cliente sea una verdadera atención y no una desatención.
Queda como último recurso, que los consumidores, consultemos en internet las equivalencias de éstos números con números de tarificación habitual aunque no sean gratuítos.
Blanca G.G.
Sería deseable, que, en los casos en los que un cliente necesite cualquier tipo de atención, ya sea por reclamaciones, por información o por algún otro motivo no tuviera además que pagar una llamada que supone un coste adicional al cliente, ya que estos números son de tarificación adicional, por lo que es difícil que el usuario se sienta bien atendido. Hay casos en los que los clientes han llegado a pagar, incluso hasta 10 euros por una sola llamada de este tipo.
La Asociación de Internautas ya en septiembre de 2006, interpuso una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, a este respecto.
Podemos concluir que en vez de atención al cliente, las empresas pretenden lucrarse con las reclamaciones, consultas e incluso sugerencias de éstos.
Es una contradicción que para presentar una reclamación, por algo que nos haya agraviado, tengamos además que pagarlo de nuestro bolsillo. Las empresas deberían asumir el coste total de las reclamaciones poniendo a disposición del cliente un teléfono gratuíto.
Se ha empezado prohibiendo los 902 en Cataluña, pero hasta el momento no conozco ninguna otra Comunidad Autónoma en la cual haya habido legislación que los prohíba, empezando así a garantizar que la atención al cliente sea una verdadera atención y no una desatención.
Queda como último recurso, que los consumidores, consultemos en internet las equivalencias de éstos números con números de tarificación habitual aunque no sean gratuítos.
Blanca G.G.
lunes, 25 de octubre de 2010
"UNA LUZ A LA ESPERANZA DE LOS HIPOTECADOS"
"Primera sentencia judicial que anula la cláusula de suelo"
Los hipotecados 'pillados' por el suelo, cláusula que ha impedido que sus cuotas hipotecarias se abaraten al mismo ritmo que el Euribor, comienzan a ver la luz al final del túnel. Por primera vez desde que saltó a la palestra la polémica y famosa cláusula -hace ya un año y medio-, un Juzgado -el número 2 de lo Mercantil de Sevilla- ha dictado una sentencia en contra de su aplicación. La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) ha ganado dicha sentencia a varias entidades financieras.
JORGE LUIS SC1A
Los hipotecados 'pillados' por el suelo, cláusula que ha impedido que sus cuotas hipotecarias se abaraten al mismo ritmo que el Euribor, comienzan a ver la luz al final del túnel. Por primera vez desde que saltó a la palestra la polémica y famosa cláusula -hace ya un año y medio-, un Juzgado -el número 2 de lo Mercantil de Sevilla- ha dictado una sentencia en contra de su aplicación. La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) ha ganado dicha sentencia a varias entidades financieras.
JORGE LUIS SC1A
lunes, 18 de octubre de 2010
FRASE DE LA SEMANA
"Si quieres saber el valor del dinero, trata de conseguirlo prestado.
"Benjamin Franklin
Por: Ester, Rainier y Jorge Luis
"Benjamin Franklin
Por: Ester, Rainier y Jorge Luis
viernes, 15 de octubre de 2010
SANIDAD PRESENTA UNA BASE DE DATOS DE ACCESO PUBLICO PARA CONOCER LA COMPOSICION DE LOS ALIMENTOS
A partir de hoy 15 de octubre los ciudadanos podrán consultar la composición de los alimentos gracias a una nueva aplicación que permite acceder a la base de datos de la Sociedad Española de Composición de Alimentos.
Gracias a esta red los usuarios podrán identificar fuentes de nutrientes específicos, evaluar el impacto de la dieta en la salud y enfermedad, obtener información para la formación y educación del consumidor entre otras utilidades.
Carlos Ordóñez , Alicia Fernandez y Carla Mª Izquierdo.
Gracias a esta red los usuarios podrán identificar fuentes de nutrientes específicos, evaluar el impacto de la dieta en la salud y enfermedad, obtener información para la formación y educación del consumidor entre otras utilidades.
Carlos Ordóñez , Alicia Fernandez y Carla Mª Izquierdo.
martes, 17 de agosto de 2010
¿futuro de la atención al cliente?
http://dai.ly/aWuGfw
Mostramos una posibilidad sobre la evolución del servicio de atención al cliente, ¿llegará a ser así?
Mostramos una posibilidad sobre la evolución del servicio de atención al cliente, ¿llegará a ser así?
jueves, 10 de junio de 2010
sábado, 15 de mayo de 2010
FRASE DE LA SEMANA
¿Quieres ser rico?
Pues no te afanes en aumentar tus bienes,sino en disminuir tu codicia.
Epicuro de Samos (341- 270 ac) Filósofo griego.
viernes, 7 de mayo de 2010
GANAS SI RECICLAS
Varias iniciativas han aumentado las tasas de reciclaje mediante incentivos directos a los consumidores
Incentivar a los consumidores con premios o dinero para que reciclen más. En países como Estados Unidos, Canadá o Australia, aumentan las iniciativas que llevan a la práctica este objetivo. Se basan en sistemas de lo más variados y originales: cubos de basura que controlan los residuos, máquinas expendedoras que reciclan envases, programas informáticos que examinan el gasto de electricidad, luz o agua, basura que se transforma en nuevos productos para su venta, etc. En Inglaterra los empresarios Créese Wesling y James Henrit reciclan las mangueras de los bomberos para fabricar bolsos de lujo, cinturones, candelabros…y sus ventas superan las 60.000 unidades. Además invierten el 50% de sus beneficios en proyectos sociales.
Gracias a esta iniciativa mejoramos el medio ambiente y además los consumidores ganamos.
Victor Necega y Graciela de Juana
LA FRASE DE LA SEMANA
Al progreso no hay quien lo pare. Dios creó el mundo en seis días. ¿Y qué tenemos hoy? La semana de cinco días.
(Peter Alexander Ustinov)
(Peter Alexander Ustinov)
viernes, 9 de abril de 2010
LA FRASE DE LA SEMANA
La televisión ha hecho maravillas por mi cultura. En cuanto alguien enciende la televisión, voy a la biblioteca y me leo un buen libro.
Groucho Marx
martes, 16 de marzo de 2010
Día Mundial del Consumidor
El día 15 de marzo es el día mundial de los consumidores. Se celebra desde 1962 cuando durante un discurso John Kennedy dijo:
``Ser consumidor, por definición nos incluye a todos (...) Somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas... pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados"
Con este día lo que se celebra son los derechos que poco a poco hemos conseguido los consumidores, y a su vez lo que se pretende es que se conozcan ya que el desconocimiento de los mismos supone no emplearlos.
Aun así tenemos que conseguir que la fuerza de los consumidores sea mayor, luchando cada día por nuestra salud, intereses económicos, seguridad… y demás aspectos de la vida diaria.
Realizado por:
Jenifer Ariza
Realizado por:
Jenifer Ariza
viernes, 5 de marzo de 2010
De la diversión a la enfermedad "shopaholics"
Consumir parece estar de moda en el siglo XXI.
La publicidad, la insatisfacción personal o el afán de poseer nos pueden convertir en adictos al consumo.
La adicción al consumo es un trastorno de la conducta que requiere tratamiento psicológico ya que puede llegar a ser tan dañina y peligrosa como cualquier otra.
Un "shopaholics" llenar su casa de cosas, se endeuda para poder comprar y oculta estos hechos a su familia y amigos.
Por ejemplo, en Estados Unidos hay 15 millones de adictos a las compras, la mayoría son mujeres que presentan el siguiente perfil: trabajadoras, independientes e insatisfechas con su vida sentimental, que llenan su tiempo de ocio en grandes almacenes.
Comprar no es malo, pero cuando alguien gasta el dinero que debe utilizar en otras cosas (hipoteca, seguro del coche, alimentos,...) comprando cosas que no necesita es porque algo no funciona correctamente.
La persona (enferma) se evade temporalmente de sus problemas comprando, en este momento se siente bien, pero más tarde aparece el sentimiento de culpa y se promete a sí misma no volver a hacerlo.
FRASE DE LA SEMANA
"Si Ud. no puede vender un producto de calidad superior, al más bajo precio del mundo, se va a quedar fuera del juego".
Jack Welch General Electric
viernes, 19 de febrero de 2010
Soporte publicitario: las personas
En la actualidad, aunque los consumidores no nos demos cuenta, realizamos publicidad gratuita.
Todo producto se identifica por su marca. Por ejemplo:
- Cuando vas a clase y sacas la botella de agua: estamos mostrando su marca.
- Cuando la ropa es de marca estas mostrando el logo/ identificación del fabricante (Camiseta Adidas).
- Al consumir una bolsa de snacks: bolsa de patatas de Matutano, en ambos lados está su logotipo, de manera que si la giras se sigue viendo.
- etc...
En ocasiones, esta promoción la hacemos inconscientemente, otras veces exhibimos estos productos para "integrarnos" en nuestro grupo de referencia mostrando las marcas intencionadamente.
Esto nos hace reflexionar si las marcas condicionan nuestra vida, es decir, como somos, con quien nos "juntamos", a quien nos queremos parecer, etc...
Queremos conocer vuestra opinión al respecto, por eso os invitamos a realizar el test adjunto.
Realizado por:
Cristina García
Jenifer Ariza
Leticia Franco
EMPRESAS QUE NO EXPERIMENTAN CON ANIMALES
Cientos de miles de animales mueren al año debido a las pruebas que muchas empresas hacen de sus productos en ellos. Afortunadamente unas 600 empresas han dejado de realizar este tipo de maltrato, aunque siguen siendo pocas.
Reflexionemos:
¿En qué se parece un conejo al ser humano?
Y, ¿una cobaya?
Y, ¿un perro?
Y, ¿una serpiente?
Y tantos otros animales que son utilizados.
¿No hay otra forma de demostrar que el consumo o manipulación de estos productos es seguro?
La ley no exige a las empresas realizar estas técnicas, de hecho, aunque un producto sea dañino para un perro sale al mercado siendo aun más absurdas las brutalidades a las que ha sido sometido.
¿Quién sabe que existen pruebas más efectivas con las que se consiguen resultados más fiables?
Se han desarrollado pruebas para probar los productos como: cultivos de células humanas, órganos virtuales del ser humano, estudios del tejido, pruebas in Vitro… son pruebas mucho más fiables que las realizadas sobre animales.
Aunque el ADN del ser humano tiene muchas semejanzas con el de los animales también presentan muchas diferencias. Por ejemplo, el genoma del chimpancé es similar al del ser humano en un 98%, aunque presenta algunas secuencias cortas de ADN que son significativamente diferentes, lo que significa que estas pruebas podrían no ser concluyentes.
Para comprobar que una marca o empresa no testea innecesariamente en animales sus productos podemos recurrir a los listados que organizaciones como PETA o ADDA (con demostrada credibilidad) publican.
Entre las empresas que no utilizan estos métodos nosotros hemos encontrado: Deliplux (marca blanca de Mercadona , pero no todos sus productos), Sephora (la marca blanca de estas perfumerías), Nieva y Eucerín.
Entre todos podemos hacer que estas empresas se replanteen la forma de testar sus productos dejando de consumirlos.
Os invitamos a que nos proporcionéis información sobre otras empresas que no empleen estas prácticas.
Cristina García López
Leticia Franco Lozano
Jeni Ariza Trigo
FRASE DE LA SEMANA
La publicidad es el arte de convencer a gente para que gaste el dinero que no tiene en cosas que no necesita.
Will Rogers
NOS QUIEREN METER UN GOL!!!!!
Son muchos los deportes que actualmente se ofrecen en la parrilla televisiva, desde baloncesto, pasando por la Fórmula 1 y el deporte Rey: "Er Furgooo" en todos ellos priman los intereses económicos.
En la mayoría de las ocasiones, un buen horario es equivalente a más gente sentada en el sillón. Con más o menos tino, la franja horaria propuesta para gran parte de los deportes, te permite escoger entre disfrutar del mismo en tu televisor o, si existe la posibilidad geográfica, ser uno de los muchos hinchas que llenan el estadio de tu equipo. Porque, no hay que olvidar que aunque el espectador no suele jugar, no hay ningún club que sea capaz de subsistir sin el apoyo de su público.
A la LFP no les vale con ver campos vacíos entre semana en la Copa del Rey, sino que también quieren disfrutar de ellos un lunes o un viernes. ¿A quién le han preguntado si querían fútbol los lunes y los viernes antes de aprobar este convenio?, ¿a los futbolistas?,¿a los espectadores?.
Y ahora, para quien le guste el fútbol, ¿donde va a quedar el consumo fuera de casa, si te saturan con fútbol todos los días?
Y ahora, para quien le guste el fútbol, ¿donde va a quedar el consumo fuera de casa, si te saturan con fútbol todos los días?
viernes, 12 de febrero de 2010
San Valentín: El consumo no sirve para demostrar amor
Día de los enamorados. Obligatorio consumir.
El mensaje es: quieres más una persona cuanto más caro es el regalo con el que la obsequias.
La culpa es, entre otros, de la publicidad y del bombardeo al que nos tiene sometidos.
La culpa es, entre otros, de la publicidad y del bombardeo al que nos tiene sometidos.
Parece que con un regalo no hace falta dedicarle tiempo a una relación y, cada día se está convirtiendo en la mejor opción,... Por ejemplo: ¿Dónde se han quedado los paseos por el parque a la luz de la Luna?
Por otro lado, no olvidemos que el consumismo en todas las parcelas de nuestras vidas, conlleva un despilfarro de recursos que afectan al medio ambiente (gasto en energía, gasto de recursos, montañas de residuos procedentes de envoltorios y sobreempaquetados,...), crea necesidades ficticias de consumo y no mejora las relaciones humanas ni la satisfacción personal.
jueves, 11 de febrero de 2010
El CÓDIGO DE BARRAS DE LOS HUEVOS
El huevo es un alimento muy consumido y por ello llevan un código impreso en su cáscara con una tinta alimentaria. La pregunta es ¿PARA QUE?. Sencillo, para que conozcamos su procedencia.
Este control es muy importante en muchos sentidos alimentarios y ya sólo nos falta saber qué gallina fue la que puso el huevo que nos vamos a comer.
Desde 2004, la Unión Europea obliga a que todos los huevos destinados a consumo humano que se vendan envasados o a granel, deben ir marcados con un código en su cáscara.
Los huevos europeos deben tener la fecha de caducidad desde el 1 de julio de 2005. La etiqueta es obligatoria en todos los huevos con categoría A de calidad.
0.- Gallinas de producción ecológica. Con una libertad de movimiento similar a la gallina campera pero con menor densidad de ocupación de gallinero y terreno al aire libre,pero se alimentan con pienso que procede de la agricultura ecológica.
Este control es muy importante en muchos sentidos alimentarios y ya sólo nos falta saber qué gallina fue la que puso el huevo que nos vamos a comer.
Desde 2004, la Unión Europea obliga a que todos los huevos destinados a consumo humano que se vendan envasados o a granel, deben ir marcados con un código en su cáscara.
Los huevos europeos deben tener la fecha de caducidad desde el 1 de julio de 2005. La etiqueta es obligatoria en todos los huevos con categoría A de calidad.
Vamos a fijarnos en el primer número del código, el que indica la forma de cría del ave, y que será una de estas cuatro:
1.- Gallinas camperas. Cuando las gallinas se crían en naves, pero con posibilidad de salir al aire libre, lo que se aproxima bastante a su hábitat natural.
2.- Gallinas criadas en suelo. Sin acceso al exterior pero se pueden mover libremente por la nave en la que se encuentran, aunque dicha nave esté densamente poblada.
3- Gallinas criadas en batería o jaulas. Un sistema que permite producir más huevos y disponer de mayores controles ganaderos y sanitarios a costa de una capacidad de movimiento limitada del ave.
Articulo realizado por Estefania Navarro y Victor Necega
miércoles, 10 de febrero de 2010
CONTAMINACIÓN EN EL MUNDO
viernes, 5 de febrero de 2010
SABÍAS QUE........Las palabras mágicas en la Publicidad
El lenguaje complementa a las imágenes. Los eslóganes resumen las promesas fantásticas del anuncio y se elaboran asociando palabras de tal manera que la combinación de sus significados dé lugar a una frase muy sugerente relacionada con las supuestas virtudes del bien anunciado.
Si analizamos los eslóganes vemos que hay palabras que se repiten, cosa que no es casual. Los publicistas tienen identificados términos que actúan como palabras mágicas, ya que tienen un significado positivo para la audiencia y una gran carga simbólica. Los creativos asocian estas palabras a los productos a través de los anuncios para traspasarles los significados positivos que encierran. Estas palabras están muy relacionadas con los valores culturales predominantes citados.
Libertad,poder,
fuerza interior,natural,revolucionario,
milagros,......
fuerza interior,natural,revolucionario,
milagros,......
La publicidad manipula todas estas palabras despojándolas de significados negativos. La repetición constante de un mensaje a través de la televisión, la radio, internet... ayuda a que lo recordemos y lo tengamos en cuenta en nuestra siguiente compra.
lunes, 1 de febrero de 2010
INFORMACIÓN ÚTIL: LA OMIC
Una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es una oficina dependiente del ayuntamiento en la que se prestan servicios públicos y GRATUITOS a los consumidores.
La funciones que le corresponden son:
1.- Ofrecer información, ayuda y orientación a los consumidores.
2.- Recibir y tramitar las reclamaciones que presenten los consumidores.
3.- Fomentar la educación y formación de los consumidores.
4.- Colaborar con otras entidades, públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
5.- Intentar mediar en los conflictos que surgen entre consumidores y empresarios buscando una solución amistosa.
6.- Remitir a la Junta Arbitral de Consumo las reclamaciones que no se hayan solucionado en la mediación.
En general, realizar cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.
¿Qué asuntos se tratan?
Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:
- Bienes (automóviles, electrodomésticos, juguetes y ropa, por ejemplo)
- Suministros (agua, electricidad, gas y teléfono, entre otros)
- Servicios (por citar algunos, los seguros, el transporte o los servicios que prestan las tintorerías, las agencias de viaje, los bares y los restaurantes).
¿Quién puede utilizar este servicio?
En Madrid:
El consumidor que quiera formular una consulta o reclamación puede hacerlo a través de diversas vías: por carta, por teléfono, por fax, o dirigiéndose personalmente a una OMIC.
jueves, 28 de enero de 2010
DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES
Los derechos básicos de los consumidores y usuarios son:
a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
Ningún producto, actividad o servicio puesto en el mercado puede tener riesgo para la salud o seguridad del consumidor o usuario.
b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas (*)en los contratos.
Las ofertas, promociones y, en particular, la publicidad de los productos y servicios se deben ajustar a la realidad en sus características, condiciones…
c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
Este es el derecho más conocido y quizás más importante para el consumidor, ya que permite exigir la reparación de los daños que se hayan sufrido como consecuencia de la adquisición de bienes o la prestación de servicios.
d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
Es el derecho que tenemos todos los consumidores a saber y conocer suficientemente las características reales de los productos y servicios ofrecidos.
Los fabricantes están obligados por ley a indicar: nombre genérico o marca comercial, naturaleza del producto, composición, categoría, cantidad, precio de venta al público, fecha de caducidad e instrucciones de uso o consumo.
e) La audiencia en consulta y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
Este derecho lo ejercemos a través de las Asociaciones de Consumidores. Estas asociaciones nos defienden colectivamente ante las empresas y nos representan ante la Administración.
f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.
En ocasiones el consumidor es la parte más débil en un proceso juridico que se produce entre él y el comprador. La ley establece unas medidas que permitan a los consumidores estar en condiciones de mayor igualdad.
*** Estos derechos gozan de una defensa prioritaria y son irrenunciables. ***
(*) Clausula abusiva: Aquella que es incluida por una de las partes contractuales, y que representa un perjuicio para el consumidor.
Realizado por Graciela de Juana y Victor Necega
Realizado por Graciela de Juana y Victor Necega
viernes, 22 de enero de 2010
CURIOSIDADES
ADSL SIN NECESIDAD DE CONTRATAR LÍNEA DE TELÉFONO
Hasta 2007 si querías contratar una línea de ADSL las compañías te obligaban a contratar una línea de telefonía fija. Los usuarios lo demandaban y algunas compañías intentaron ofrecérselo pero Telefónica obstaculizaba el proceso.
Gracias a una nueva directiva de la UE el organismo regulador de la comunicación en España, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), hoy en día esto es posible.
CURIOSIDADES
MAYOR PROTECCIÓN PARA LOS USUARIOS DE
TELECOMUNICACIONES
El 30 de agosto de 2009 entró en vigor “la carta de derechos” con la cual todos los consumidores estarán más protegidos.
Entre las novedades que encontramos se encuentran:
- El usuario puede avisar de la baja con dos días de antelación en lugar de los 15 días exigidos antes.
- Tiene derecho a una indemnización automática en caso de averías en el suministro de la línea o de la conexión si durante un mes se han registrado cortes entre las 8:00y las 22:00 horas que superen seis horas sin conexión.
- Si el usuario reclama por teléfono, tiene derecho a recibir un documento que acredite que se ha cursado la queja. A partir de ese momento, el operador dispondrá de un mes para responder.
- El usuario debe recibir un comprobante cuando contrata cualquier servicio con una oferta especial, cuyas condiciones difieran de las habituales.
- Cuando el usuario realice una portabilidad, la baja en la otra compañía se hará efectiva en el momento en el que deja de prestar servicio.
- Si la operadora modifica cualquier término del contrato, debe avisar a su cliente con un mes de antelación y, el usuario podrá darse de baja sin penalización.
EXPERIMENTACIÓN CON ANIMALES
La gente no es consciente de que cuando compra un producto en el que aparece la siguiente frase: dermatológicamente testado (sin más aclaración) esta contribuyendo a la experimentación con animales, que en un gran número de ocasiones es innecesaria.
La industria que emplea en gran cantidad esta practica es la cosmética, siendo un 90% de la pruebas inútiles e innecesarias.
- test cutáneo: al animal se le retira el pelo hasta dejar la piel al descubierto y tras ello se le aplica un esparadrapo que es retirado bruscamente con intención de despegar la piel y que esa zona quede en ``carne viva´´, sobre ese lugar se echa el producto a probar se cubre la zona. Se estudia durante unos 10 días aproximadamente observando las reacciones , abriendo y cerrando las yagas.
- test ocular (test Draize): consiste en agarrar el ojo del animal y verter el producto en el. De esta manera el ojo se irrita y va quemándose lo que produce un gran dolor y desesperación al animal. Los mas utilizados para estos estudios son los conejos ya que no lagrimean lo suficiente como para que se limpie el ojo.
Otros ejemplos de experimentos innecesarios son los empleados por las empresas tabacaleras:
Cortar agujeros en las gargantas de los perros a través de los cuales los perros son forzados a respirar humo de tabaco concentrado durante todo un año.
Insertar electrodos en los penes de los perros para comprobar los efectos del tabaquismo en el funcionamiento sexual.
Atarles máscaras con correas en la cara a ratas, ratones y monos y forzarles permanentemente a respirar el humo del tabaco.
Forzar a perros a estar en ventiladores mecánicos y exponerles crónicamente al humo del tabaco.
Inmovilizar a monos en sillas con dispositivos cerebrales (electrodos o agujas estereotáxicas) y exponerles a nicotina y cafeina para ver como la cafeina y la nicotina les afecta a la respiración.
HAY UN GRAN NUMERO DE MARCAS QUE EMPLEAMOS CON NORMALIDAD Y DESCONOCEMOS QUE USAN LOS POCEDIMIENTOS ANTERIORES EN LA ELABORACIÓN DE SUS PRODUCTOS, POR EJEMPLO:
Realizado por:
Jenifer Ariza
Leticia franco
Cristina Garcia
La industria que emplea en gran cantidad esta practica es la cosmética, siendo un 90% de la pruebas inútiles e innecesarias.
Las pruebas más comunes a las que son sometidas dichos animales son:
- test ocular (test Draize): consiste en agarrar el ojo del animal y verter el producto en el. De esta manera el ojo se irrita y va quemándose lo que produce un gran dolor y desesperación al animal. Los mas utilizados para estos estudios son los conejos ya que no lagrimean lo suficiente como para que se limpie el ojo.
- test LD50: es la sigla en ingles de ``dosis letal 50´´, que indica que la mitad de lo animales que serán muestreados morirán como parte del test. Los animales son sometidos a estas sustancias mediante tres procedimientos distintos: oral, cutáneo y por inhalación, y se usa el criterio de Hazard Rating (HR), que posee tres niveles de peligrosidad: LD50 <100ppm, o TLV>100ppm, es decir, que el material es explosivo, espontáneamente inflamable o altamente reactivo.
Otros ejemplos de experimentos innecesarios son los empleados por las empresas tabacaleras:
Cortar agujeros en las gargantas de los perros a través de los cuales los perros son forzados a respirar humo de tabaco concentrado durante todo un año.
Insertar electrodos en los penes de los perros para comprobar los efectos del tabaquismo en el funcionamiento sexual.
Atarles máscaras con correas en la cara a ratas, ratones y monos y forzarles permanentemente a respirar el humo del tabaco.
Forzar a perros a estar en ventiladores mecánicos y exponerles crónicamente al humo del tabaco.
Inmovilizar a monos en sillas con dispositivos cerebrales (electrodos o agujas estereotáxicas) y exponerles a nicotina y cafeina para ver como la cafeina y la nicotina les afecta a la respiración.
HAY UN GRAN NUMERO DE MARCAS QUE EMPLEAMOS CON NORMALIDAD Y DESCONOCEMOS QUE USAN LOS POCEDIMIENTOS ANTERIORES EN LA ELABORACIÓN DE SUS PRODUCTOS, POR EJEMPLO:
Realizado por:
Jenifer Ariza
Leticia franco
Cristina Garcia
jueves, 21 de enero de 2010
FRASE DE LA SEMANA II
"Hay dos cosas infinitas: El universo y la estupidez humana; y no estoy muy seguro del primero"
Albert Einstein
viernes, 15 de enero de 2010
FRASE DE LA SEMANA
"Una sociedad capitalista requiere una cultura basada en imágenes. Necesita suministrar muchísimo entretenimiento con el objeto de estimular la compra y anestesiar los dolores asociados a la clase, la raza y el sexo."
Susan Sontag (E.E.U.U., 1933-2004)
REALIZADO POR: ALEJANDRO GÓMEZ
JUAN PEDRO
ISMAEL MONTERO
martes, 12 de enero de 2010
Noticias
ISLAS DE BASURA Y PLÁSTICO
Veinte años atrás se descubrió la primera gran isla de plástico en el pacífico norte, donde se encuentran gran volumen de residuos plásticos vertidos al mar poniendo en peligro la supervivencia, crecimiento y alimento de las especies marinas.
Esta corriente oceánica circula en el sentido de las agujas del reloj y forma una espiral entre la costa oeste de Norteamérica y las costas de Japón. Perjudicando así la cadena alimentaria de nuestros mares.
ALTERNATIVAS AL CAFÉ
El café es una de las bebidas más consumidas del mundo. Su alto nivel en cafeína abre nuevas puertas a productos como el té kukicha, el té mú y los denominados "cafés de cereales" . Estos productos son sustitutivos y dan sensación de energía, fuerza y vitalidad, a la vez que permiten mantener la concentración y la mente ágil, siendo más saludables.
PATRICIA PORTERO BÁRCENA Y ELIZABETH KARINA PURIZACA VELASQUEZ
SABIAS QUE.......
Cada día recibimos unos 3.000 impactos publicitarios. Vivimos inmersos en una sociedad de consumo y el bombardeo publicitario puede inducir a muchas personas a adquirir productos y servicios que no necesitan e incluso llevarlas a situaciones económicas y personales delicadas.
Para evitarlo, el consumidor debe ser consciente de las técnicas que utiliza la publicidad. Entender cómo funciona nos ayudará a ser críticos y a tomar decisiones más acordes con nuestras necesidades reales. Más aún, puede ayudarnos a vivir con más serenidad en una sociedad en la que los continuos estímulos nos empujan al consumo sin freno, y que identifica felicidad con comprar.
La publicidad es una forma de comunicación masiva cuyo objetivo es transmitir información para persuadir a los consumidores y lograr un comportamiento favorable a los intereses de los anunciantes. Para construir un anuncio, se define un mensaje sencillo, se perfila a qué público se quiere llegar y se centra en las necesidades de los ciudadanos, valores culturales, la influencia de los grupos sociales, etc.
Estate atento a los próximos articulos informativos que iremos añadiendo periódicamente, de todas formas puede ampliar información en:
Estate atento a los próximos articulos informativos que iremos añadiendo periódicamente, de todas formas puede ampliar información en:
LEGISLACIÓN de CONSUMO
Tenemos una ley a nivel estatal, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que tiene la finalidad de defender y garantizar la defensa y derechos de los mismos.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Cada comunidad autónoma se rige por su propia ley. En la Comunidad Autónoma de Madrid es la ley: Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid
Realizado por: Estefania Navarro y Graciela de Juana
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