Mystery Shopper o Cliente Misterioso

Un Mystery Shopper o Comprador  Misterioso, es un profesional especializado en actuar como un cliente  de cualquier establecimiento, de manera que solicita información o, incluso compra un producto mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos que previamente le han pedido que valore.
Su uso está muy extendido en la actualidad para evaluar la calidad de servicio al cliente que prestan las empresas.

Es una técnica empleada desde hace mucho tiempo, como curiosidad aparece en 1941 en la película “The devil and Miss Jones”, en la que un “comprador misterioso” se acerca a un mostrador en el que están Jean Arthur y Charles Coburn y desvela su identidad al decirle a este último que deje de masticar chicle.

JORGE LUIS CASTRO COLINA
Estudiante IES Clara del Rey (Madrid-España)
Maracaibo - Venezuela 26/12/2010