Tratamiento de las reclamaciones.

TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES.
¿Cómo reclamar?

Como primera medida, es conveniente hablar con el vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar amistosamente el problema o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen las empresas. A veces pueden ofrecer plantear una reclamación interna a la empresa.
Si el problema no se soluciona, el consumidor debe plantear una reclamación de consumo al establecimiento.

Se recomienda al consumidor que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío, como el burofax o telegrama.

TIPOS DE RECLAMACIONES

Reclamación Interna: Las debe gestionar el mismo establecimiento a través de sus departamentos de atención al cliente y debe darles un tratamiento más personalizado.Permiten agilizar los trámites y sobre todo solucionar el problema en menos tiempo, ya que si  las soluciona el propio establecimiento se evitan  trámites posteriores.

Oficiales: Una vez que la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) competente o la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid reciben y registran la reclamación, ésta se tramita de la siguiente manera:

• Traslado a otro organismo, en caso de que los hechos motivo de reclamación no sean competencia de las oficinas de consumo.
•  Mediación.
• Arbitraje de consumo.
•  Inspección.
• Archivo: la reclamación se archiva cuando los hechos o conductas reclamadas no pueden ser probadas y/o calificadas como infracción.
  Dolores Marrero