Anteproyecto: Ley de servicios de atención al cliente

 Saludos,

 Hoy quiero presentaros el último anteproyecto que el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha presentado en esta nota de prensa.

 El Gobierno se ha propuesto acabar con las deficiencias de los Servicios de Atención al Cliente. Los actuales no siempre dan respuesta a los consumidores en sus solicitudes, además suelen costarles dinero y demasiado tiempo.

 El Anteproyecto recoge los siguientes cambios:

• Los consumidores deben tener a su disposición un servicio de atención gratuito y personalizado. 
• El tiempo máximo de espera en una llamada sera de un minuto desde que esta es recepcionada por el Servicio de Atención al Cliente.
• Se establece un plazo máximo de tiempo para resolver quejas, reclamaciones e incidencias contractuales.

 Desde luego a simple vista el anteproyecto presenta solución a los problemas mas habituales con los que se encuentran los consumidores a la hora de comunicarse con una empresa, pero este ha sido abiertamente criticado por asociaciones de consumidores como FACUA.

 Estas asociaciones señalan distintos fallos en el anteproyecto como:

• El plazo máximo de tiempo para responder al consumidor es de un més, según consta en el anteproyecto.
• El texto no recoge una indemnización para el consumidor si su reclamación no tiene respuesta.
• El anteproyecto limita demasiado a las empresas que se verían afectadas por la ley.

 A la espera de los cambios que pudieran hacerse en el consejo de ministros o durante el trámite parlamentario, la sensación que me causa el anteproyecto es el de una ley que tiene un buen planteamiento, pero cuyo texto no será todo lo resolutivo y claro que se necesita. 

 Veremos si el tiempo me da la razón.

Isaac Bellido.