¿ES POSIBLE UNA ECONOMÍA SOSTENIBLE?

Economía Sostenible y Desarrollo Sostenible, están de moda en todos los ámbitos. Son términos completamente jóvenes, la primera vez que se utilizó el concepto de Desarrollo Sostenible fue en el año 1987, en un informe socio-económico elaborado por la Dra. Gro Harlem Brundtland, presidenta de la Comisión Mundial de la Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo.

El informe que lleva el nombre de la Dra. Brundtland, es el resultado de la investigación de dicha comisión, que definió el Desarrollo Sostenible o Desarrollo Sustentable como aquel que:
“satisface las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones”.

La comisión, trabajó analizando la situación del mundo en ese momento y demostró que el camino que la sociedad global había tomado estaba destruyendo el medio ambiente por un lado y cada vez más, la gente estaba al borde de la pobreza y la vulnerabilidad. El propósito de este informe fue encontrar medios prácticos para revertir los problemas ambientales y de desarrollo del mundo. Dicho documento recalcó principalmente que la protección ambiental había dejado de ser una tarea nacional o regional para convertirse en un problema global. Todo el planeta debía trabajar para revertir la degradación actual.

Desde 1987 a 2011 han pasado 24 años y cada día el mundo está peor y es ahora cuando estos términos tan importantes están de moda.
Con la educación tan degradada, dónde se irrespeta a los padres, a los profesores, a los mayores, al prójimo, a los animales y al medio ambiente; dónde las empresas explotan cada vez más a sus trabajadores, y abusan de sus clientes, dónde las grandes multinacionales dominan los gobiernos y los políticos a sus anchas sin que nadie les controle y una crisis de valores en general con la justicia a la cabeza,….

¿DEBEMOS REVISAR LA EDUCACIÓN EN TÉRMINOS GENERALES?

“UN PUEBLO IGNORANTE ES INSTRUMENTO CIEGO DE SU PROPIA DESTRUCCIÓN”
Simón Bolivar.

JORGE LUIS CASTRO COLINA
SERVICIOS AL CONSUMIDOR
IES CLARA DEL REY
MADRID

Anteproyecto: Ley de servicios de atención al cliente

 Saludos,

 Hoy quiero presentaros el último anteproyecto que el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad ha presentado en esta nota de prensa.

 El Gobierno se ha propuesto acabar con las deficiencias de los Servicios de Atención al Cliente. Los actuales no siempre dan respuesta a los consumidores en sus solicitudes, además suelen costarles dinero y demasiado tiempo.

 El Anteproyecto recoge los siguientes cambios:

• Los consumidores deben tener a su disposición un servicio de atención gratuito y personalizado. 
• El tiempo máximo de espera en una llamada sera de un minuto desde que esta es recepcionada por el Servicio de Atención al Cliente.
• Se establece un plazo máximo de tiempo para resolver quejas, reclamaciones e incidencias contractuales.

 Desde luego a simple vista el anteproyecto presenta solución a los problemas mas habituales con los que se encuentran los consumidores a la hora de comunicarse con una empresa, pero este ha sido abiertamente criticado por asociaciones de consumidores como FACUA.

 Estas asociaciones señalan distintos fallos en el anteproyecto como:

• El plazo máximo de tiempo para responder al consumidor es de un més, según consta en el anteproyecto.
• El texto no recoge una indemnización para el consumidor si su reclamación no tiene respuesta.
• El anteproyecto limita demasiado a las empresas que se verían afectadas por la ley.

 A la espera de los cambios que pudieran hacerse en el consejo de ministros o durante el trámite parlamentario, la sensación que me causa el anteproyecto es el de una ley que tiene un buen planteamiento, pero cuyo texto no será todo lo resolutivo y claro que se necesita. 

 Veremos si el tiempo me da la razón.

Isaac Bellido.

SEMANA DEL CONSUMIDOR INFORMA PARA TODO EL AÑO

La Semana Nacional de Protección del Consumidor de 2011 se lleva a cabo desde el 14 de marzo, aunque los consumidores podrán informarse durante el resto del año.
En el portal consumadrid, y en las páginas de las organizaciones de consumidores y usuarios, se puede explorar una serie de recursos, dirigidos al consumidor.
Contenido
• Consejos generales sobre la adquisición de bienes y servicios.
• Explicaciones sobre los deberes, derechos y responsabilidades del consumidor.
• Instrucciones para presentar una queja, incluyendo enlaces telemáticos a un modelo de hoja de reclamación.
• Directorio de los organismos e instituciones gubernamentales así como organizaciones sin fines de lucro, que se dedican a temas relacionados al consumidor.
• Normativa Legal Vigente
• Noticias, entre otros.

ESTER SENDÓN SÁNCHEZ