TELÉFONOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 902

Gran cantidad de empresas de diferentes sectores"atienden" a sus clientes a través de un 902. Este hecho no es acorde con una política de buenas prácticas por parte de las empresas.
Sería deseable, que, en los casos en los que un cliente necesite cualquier tipo de atención, ya sea por reclamaciones, por información o por algún otro motivo no tuviera además que pagar una llamada que supone un coste adicional al cliente, ya que estos números son de tarificación adicional, por lo que es difícil que el usuario se sienta bien atendido. Hay casos en los que los clientes han llegado a pagar, incluso hasta 10 euros por una sola llamada de este tipo.
La Asociación de Internautas ya en septiembre de 2006,  interpuso una  denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, a este respecto.


Podemos concluir que en vez de atención al cliente, las empresas pretenden lucrarse con las reclamaciones, consultas e incluso sugerencias de éstos.
Es una contradicción que para presentar una reclamación, por algo que nos haya agraviado, tengamos además que pagarlo de nuestro bolsillo. Las empresas deberían asumir el coste total de las reclamaciones poniendo a disposición del cliente un teléfono gratuíto.
Se ha empezado prohibiendo los 902 en Cataluña, pero hasta el momento no conozco ninguna otra Comunidad Autónoma en la cual haya habido legislación que los prohíba, empezando así a garantizar que la atención al cliente sea una verdadera atención y no una desatención.
Queda como último recurso, que los consumidores, consultemos en internet las equivalencias de éstos números con números de tarificación habitual aunque no sean gratuítos.
 Blanca G.G.

"UNA LUZ A LA ESPERANZA DE LOS HIPOTECADOS"

"Primera sentencia judicial que anula la cláusula de suelo"

Los hipotecados 'pillados' por el suelo, cláusula que ha impedido que sus cuotas hipotecarias se abaraten al mismo ritmo que el Euribor, comienzan a ver la luz al final del túnel. Por primera vez desde que saltó a la palestra la polémica y famosa cláusula -hace ya un año y medio-, un Juzgado -el número 2 de lo Mercantil de Sevilla- ha dictado una sentencia en contra de su aplicación. La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) ha ganado dicha sentencia a varias entidades financieras.

JORGE LUIS SC1A

FRASE DE LA SEMANA

"Si quieres saber el valor del dinero, trata de conseguirlo prestado.
"Benjamin Franklin

Por: Ester, Rainier y Jorge Luis